Hizmet koşulları

1. Biz kimiz

VisaElevate™, Hollanda Ticaret Odası’na (KvK) 98955411 numarasıyla kayıtlı ElevateInter™’in bir ticari adı ve parçasıdır (“VisaElevate” veya “biz”). “Siz” veya “müşteri”, bizden bir hizmet talep eden veya kullanan kişi anlamına gelir.

VisaElevate™ özel bir vize ve göç danışmanlık bürosudur ve hiçbir devlet kurumuyla bağlantılı değildir. Hukuki danışmanlık vermeyiz, ancak sizi nitelikli hukukçularla buluşturabiliriz.

2. Kapsam

Bu koşullar, ek ve takip görevleri dahil, yaptığımız her teklif ve bizimle yapılan her sözleşme için geçerlidir. Farklı düzenlemeler yalnızca bunları yazılı olarak (e-posta dahil) onaylamışsak geçerlidir. Kendi genel koşullarınız uygulanmaz.

Bir hüküm geçersizse veya iptal edilirse diğer hükümler yürürlükte kalır. Bu durumda onu, amacına mümkün olduğunca yakın geçerli bir hükümle değiştiririz.

Bu koşullarda veya bir çevirisinde yer alan yazım veya yazım hataları, belirsiz ifadeler ya da eksiklikler diğer hükümleri etkilemez; böyle bir hüküm amacına göre yorumlanır.

3. Hizmetlerimiz

Danışmanlık verir, hangi belgelere ihtiyacınız olduğunu söyler, sağladığınız belgeleri kontrol eder ve başvurunuzu hazırlayıp sunmanıza yardımcı oluruz. Uçuşlar için uygun seçenekleri arar, rezervasyon ve destek konusunda yardımcı oluruz.

Başlamadan önce hangi hizmeti aldığınızı, maliyetini ve neyin dahil olduğunu e-postayla onaylarız. Bu onay ve bu koşullar birlikte sözleşmeyi oluşturur.

Yürürlükteki mevzuat çerçevesinde profesyonel, dürüst ve iyi niyetle çalışır, işimizi en iyi şekilde ve özenle yaparız (özen yükümlülüğü). Belirli bir sonuç vaat etmeyiz. Tavsiyelerimiz o anda bilinen kurallara ve bilgilere dayanır; makamların kuralları ve politikaları değişebilir.

Web sitemizdeki ve rehberlerimizdeki, kontrol listelerimizdeki ve haberlerimizdeki genel bilgiler kişisel tavsiye değildir. Bunları mümkün olduğunca güncel tutarız, ancak içlerindeki hatalardan veya güncelliğini yitirmiş bilgilerden sorumlu değiliz.

4. Karar bize ait değildir

Başvurularla ilgili tüm kararlar IND, büyükelçilikler, konsolosluklar ve vize başvuru merkezleri gibi yetkili makamlar tarafından verilir. Onay, işlem süresi veya randevu tarihi garanti edemeyiz. Bir makamın reddi, gecikmesi veya geri çekmesi, yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça iade veya tazminat hakkı doğurmaz.

5. Sizden beklentilerimiz

Bize zamanında doğru, eksiksiz ve güncel bilgiler ve yalnızca gerçek belgeler verirsiniz ve başvuru için önemli değişiklikleri derhal bildirirsiniz. Sağladıklarınızın içeriğinden ve makamlara sunduğunuz ve imzaladığınız şeylerden siz sorumlusunuz.

Aksi kararlaştırılmadıkça orijinal belgelerinizi kendiniz saklarsınız.

Yanlış, yanıltıcı veya sahte bilgi ya da belgelerden şüphelenirsek hizmeti derhal durdurabiliriz. Yapılmış iş ödenmeye devam eder. Sizden gelen yanlış veya eksik bilgi ya da belgelerden kaynaklanan üçüncü kişi taleplerine ve masraflara karşı bizi tazmin edersiniz.

6. Ücretler ve ödeme

Ücretlerimizi her hizmet için önceden kararlaştırırız. Bunlara tüm büyükelçilik, vize ve devlet harçları ile vize başvuru merkezleri, çeviriler, tasdik, kuryeler, sigorta ve biletler gibi üçüncü kişi masrafları dahil değildir. Bunları kendiniz veya avans olarak bize ödersiniz.

Ön ödeme isteyebiliriz. Müşteri portalındaki bazı adımlar ancak o adımın ödemesi alındıktan sonra açılır. Faturalar fatura tarihinden itibaren 14 gün içinde ödenmelidir.

Zamanında ödemezseniz size 14 günlük yeni bir süreyle hatırlatma göndeririz. Yine ödemezseniz yasal faizi ve kanuna göre mahkeme dışı tahsilat masraflarını ödersiniz. Bir fatura ödenmemişken çalışmamızı askıya alabiliriz.

Ücretlerimizi değiştirebiliriz. Devam eden bir sözleşmeye kararlaştırılan ücret uygulanır.

7. Üçüncü kişiler ve YZ

İşin (bir kısmı) için (yeminli) tercümanlar, tasdik ve kurye hizmetleri, hukukçular, havayolu şirketleri, seyahat acenteleri ve barındırma, e-posta, depolama, yazılım ve YZ sağlayıcıları gibi üçüncü kişileri görevlendirebiliriz. Onları özenle seçer ve onlarla iyi niyetle çalışırız. Kendi koşulları ve sorumlulukları altında çalışırlar; işleri, süreleri ve sistemleri üzerinde kontrolümüz yoktur ve hiçbir sistem tamamen güvenli değildir. Üçüncü kişilerin fiil veya ihmallerinden, örneğin onlarda meydana gelen hatalar, gecikmeler, kesintiler, veri ihlalleri veya diğer olaylardan sorumlu değiliz. Onların koşullarını, sorumluluk sınırlamaları dahil, sizin adınıza da kabul edebiliriz.

Mümkün olduğunda, örneğin çeviriler, kontroller ve metin taslakları için YZ araçları kullanırız. Sonucu bir çalışan kontrol eder. Bu sırada verilerinizi nasıl işlediğimiz gizlilik politikamızda açıklanmıştır.

8. İptal ve cayma hakkı

Sözleşmeyi her zaman e-postayla sona erdirebilirsiniz. O ana kadar yapılan işi ve sizin için yapmış olduğumuz masrafları faturalandırırız. Sizin için hazırladığımız belgeler ve diğer çalışmalar fatura ödendikten sonra teslim edilir.

Tüketiciyseniz, mesafeli bir sözleşmeden 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Bu 14 gün içinde başlamamızı açıkça isterseniz, caydığınız ana kadar yapılan iş için orantılı bir tutar ödersiniz. Hizmet talebiniz üzerine tamamen ifa edildiğinde cayma hakkı sona erer. Uçak biletleri ve belirli bir tarihteki diğer seyahat hizmetleri için cayma hakkı yoktur; bunlara havayolu şirketinin veya sağlayıcının koşulları uygulanır.

Yükümlülüklerinize uymazsanız, bir ödeme yapılmazsa veya başvuruya makul olarak artık katkıda bulunamıyorsak, örneğin dolandırıcılık şüphesinde, sözleşmeyi sona erdirebilir veya askıya alabiliriz.

9. Kişisel veriler ve gizlilik

İlişkiniz, sağlığınız, çocuklarınız ve sabıka kaydınız gibi kişisel ve özel veriler isteriz, çünkü vize başvurunuz, uçak bileti rezervasyonu ve diğer hizmetlerimizde size yardımcı olmak için bunlara ihtiyacımız vardır. Bunları nasıl işlediğimiz, kimlerle paylaştığımız ve ne kadar süre sakladığımız, bu koşulların bir parçası olan gizlilik politikamızda açıklanmıştır.

Verilerinizi özenle ve gizlilik içinde işleriz ve bu bizim için çok önemlidir. Bu koşulları kabul ederek, bize verdiğiniz ilişkiniz, sağlığınız, çocuklarınız ve sabıka kaydınız gibi (özel) kişisel verileri başvurunuz, uçak bileti rezervasyonu ve diğer hizmetlerimiz için işlememize açık rıza verirsiniz. Bu rızayı her zaman geri çekebilirsiniz; bu veriler olmadan hizmeti (tam olarak) sunamayabiliriz.

Gizlilik politikasında açıklandığı gibi, kanun gerektirdiğinde, takip veya gelecekteki bir başvuru için, önceki başvuruların arşivi için ve kendimizi savunabilmek için verileri saklayabiliriz. Ödenmemiş bir fatura olduğu sürece, silme veya kopya talep etseniz bile sizin için hazırladığımız belgeler ve çalışmalar dahil dosyanızı saklarız; bu çalışmaları ödemeden sonra teslim ederiz. Açıkça dayanaksız veya aşırı talepler ve ek kopyalar için makul bir ücret talep edebiliriz.

10. Güvenlik ve hesabınız

Verilerinizi ve belgelerinizi korumak için uygun teknik ve organizasyonel önlemler alırız. Tamamen güvenli bir sistem yoktur; hiçbir zaman bir olay yaşanmayacağını garanti edemeyiz.

Giriş bilgilerinizi gizli tutar, kendi cihazlarınızı ve e-postanızı korursunuz. Sizden kaynaklanan bir hata nedeniyle hesabınızın kötüye kullanılmasından veya normal e-posta ya da WhatsApp gibi güvenli olmayan kanallarla kendiniz gönderdiğiniz belgelerden doğan zararlardan sorumlu değiliz.

11. Sorumluluk

Özenle, dürüstçe ve geçerli kurallara uygun çalışırız. Yine de bir sorun çıkarsa aşağıdakiler geçerlidir.

Sorumluluğumuz her durumda, sorumluluk sigortamızın o durumda ödediği tutarla veya hiçbir ödeme yapılmazsa ilgili hizmet için bize ödediğiniz tutarla sınırlıdır.

Gelir kaybı, kaçırılan seyahatler, ek seyahat ve konaklama masrafları, yeni başvuru masrafları veya harçlar ve manevi zarar gibi dolaylı veya sonuç zararlarından sorumlu değiliz.

Makamların, büyükelçiliklerin, vize başvuru merkezlerinin, havayolu şirketlerinin veya diğer üçüncü kişilerin kararlarından, gecikmelerinden, kural veya politika değişikliklerinden ya da hatalarından; iş ortaklarımızın ve sağlayıcılarımızın fiil veya ihmallerinden (madde 7); sizden gelen yanlış veya eksik bilgi ya da belgelerin neden olduğu zararlardan; veya üzerinde etkimiz olmayan bir olayın neden olduğu zararlardan sorumlu değiliz.

Bir şikâyeti veya talebi, eksikliği fark ettikten veya makul olarak fark etmeniz gerektikten sonra makul bir süre içinde bize yazılı olarak bildirmelisiniz. Bize karşı her talep, dayandığı olguları öğrendiğiniz veya makul olarak öğrenebileceğiniz tarihten bir yıl sonra düşer.

Bu sınırlamalar bizim tarafımızdan kast veya ağır ihmal hâlinde ve emredici hukukun bir sınırlamaya izin vermediği ölçüde uygulanmaz.

12. Mücbir sebep

Kusurumuz veya kontrolümüz dışındaki durumlar nedeniyle anlaşmalarımıza (zamanında) uyamazsak sorumlu değiliz; örneğin makamların kararları veya aksaklıkları, kapalı büyükelçilikler, grevler, hastalık, salgınlar, doğal afetler, savaş, internet, elektrik veya üçüncü kişi BT hizmetlerindeki arızalar ve siber saldırılar. Mücbir sebep 60 günden uzun sürerse taraflardan her biri sözleşmeyi sona erdirebilir. Yapılmış iş ödenmeye devam eder.

13. Fikrî mülkiyet

Web sitemiz, portal, rehberler, kontrol listeleri, şablonlar, metinler, tavsiyeler, yazılım, tasarımlar, logolar ve VisaElevate™ ile ElevateInter™ markaları üzerindeki tüm fikrî mülkiyet hakları bize veya lisans verenlerimize aittir.

Sizin için hazırladığımız belgeleri, mektupları, formları, çevirileri, tavsiyeleri ve diğer çalışmaları ödeme yapıldıktan sonra kendi başvurunuz için kullanabilirsiniz. Yazılı iznimiz olmadan içeriğimizi kopyalayamaz, dağıtamaz, satamaz, yayımlayamaz, otomatik olarak çekemez (scraping) veya YZ modellerini eğitmek için kullanamazsınız.

Geliştirdiğimiz şablonları, metinleri ve çalışma yöntemlerini, kişisel verileriniz olmadan diğer müşteriler için yeniden kullanabiliriz.

Sağladığınız belgeler size ait kalır. Hizmetlerimiz için gerektiği ölçüde bunları kullanma hakkını bize verirsiniz.

14. Sorular ve şikâyetler

Memnun değil misiniz? Bize info@visaelevate.com adresinden e-posta gönderin. Alındığını onaylar ve 14 gün içinde bir çözüm veya açık bir açıklamayla yanıt veririz.

15. Değişiklikler, uygulanacak hukuk ve dil

Bu koşulları değiştirebiliriz. Devam eden bir hizmet için, değişiklik lehinize olmadıkça veya kanunen gerekmedikçe sözleşmenin yapıldığı tarihte yürürlükte olan sürüm geçerlidir.

Tüm teklif ve sözleşmelere Hollanda hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklar, tüketici olarak kendi ülkenizde sahip olduğunuz emredici korumayı etkilemeksizin Hollanda’daki yetkili mahkemeye götürülür.

Bu koşullar birden fazla dilde mevcuttur. Sürümler arasında fark olması hâlinde Hollandaca sürüm geçerlidir.