Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

VisaElevate™ is een handelsnaam en onderdeel van ElevateInter™, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98955411 ("VisaElevate", "wij" of "ons"). Met "jij" of "klant" bedoelen wij de persoon die een dienst bij ons aanvraagt of afneemt.

VisaElevate™ is een particulier visum- en immigratieadviesbureau, niet verbonden aan een overheidsinstantie. Wij geven geen juridisch advies, maar kunnen je in contact brengen met gekwalificeerde juristen.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elke aanbieding van ons en elke overeenkomst met ons, ook voor aanvullende en vervolgopdrachten. Afwijkende afspraken gelden alleen als wij die schriftelijk (ook per e-mail) hebben bevestigd. Algemene voorwaarden van jouw kant gelden niet.

Is een bepaling nietig of wordt die vernietigd, dan blijven de andere bepalingen gelden. Wij vervangen die bepaling dan door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.

Taal- of tikfouten, onduidelijkheden of omissies in deze voorwaarden of in een vertaling tasten de overige bepalingen niet aan; zo’n bepaling wordt uitgelegd naar haar doel.

3. Onze diensten

Wij geven advies, vertellen je welke documenten je nodig hebt, controleren de documenten die je aanlevert en helpen je de aanvraag voor te bereiden en in te dienen. Bij vliegtickets zoeken wij passende opties en helpen wij met boeken en assistentie.

Voordat wij beginnen, bevestigen wij per e-mail welke dienst je krijgt, wat die kost en wat erbij hoort. Die bevestiging en deze voorwaarden vormen samen de overeenkomst.

Wij werken professioneel, eerlijk en te goeder trouw, binnen de geldende wet- en regelgeving, en doen ons werk naar beste kunnen en met zorg (inspanningsverplichting). Wij beloven geen bepaald resultaat. Ons advies is gebaseerd op de regels en informatie die op dat moment bekend zijn; regels en beleid van instanties kunnen veranderen.

Algemene informatie op onze website en in gidsen, checklists en nieuwsberichten is geen persoonlijk advies. Wij houden die zo goed mogelijk actueel, maar zijn niet aansprakelijk voor fouten of verouderde informatie daarin.

4. De beslissing ligt niet bij ons

Alle besluiten over aanvragen worden genomen door de bevoegde instanties, zoals de IND, ambassades, consulaten en visumaanvraagcentra. Wij kunnen geen goedkeuring, behandeltermijn of afspraakdatum garanderen. Een afwijzing, vertraging of intrekking door een instantie geeft geen recht op terugbetaling of schadevergoeding, tenzij wij schriftelijk iets anders hebben afgesproken.

5. Wat wij van jou verwachten

Je geeft ons op tijd juiste, volledige en actuele informatie en alleen echte documenten, en je laat ons direct weten als er iets verandert dat belangrijk is voor de aanvraag. Je bent zelf verantwoordelijk voor de inhoud van wat je aanlevert en voor wat je bij instanties indient en ondertekent.

Je bewaart je originele documenten zelf, tenzij wij iets anders afspreken.

Vermoeden wij onjuiste, misleidende of vervalste informatie of documenten, dan mogen wij de dienst direct stoppen. Het werk dat al is gedaan, blijft verschuldigd. Je vrijwaart ons voor aanspraken van derden en voor kosten die het gevolg zijn van onjuiste of onvolledige informatie of documenten van jouw kant.

6. Kosten en betaling

Onze tarieven spreken wij per dienst vooraf af. Ze zijn exclusief alle ambassade-, visum- en overheidskosten en exclusief kosten van derden, zoals visumaanvraagcentra, vertalingen, legalisatie, koeriers, verzekeringen en tickets. Die betaal je zelf, of aan ons als voorschot.

Wij mogen vooruitbetaling vragen. Sommige stappen in het klantportaal gaan pas open als de betaling voor die stap binnen is. Facturen betaal je binnen 14 dagen na de factuurdatum.

Betaal je niet op tijd, dan sturen wij je een herinnering met een nieuwe termijn van 14 dagen. Betaal je dan nog niet, dan ben je de wettelijke rente en de buitengerechtelijke incassokosten volgens de wet verschuldigd. Zolang een factuur openstaat, mogen wij ons werk opschorten.

Wij mogen onze tarieven aanpassen. Voor een lopende overeenkomst geldt het afgesproken tarief.

7. Derden en AI

Wij mogen voor (een deel van) het werk derden inschakelen, zoals (beëdigd) vertalers, legalisatie- en koeriersdiensten, juristen, luchtvaartmaatschappijen, reisorganisaties en leveranciers van hosting, e-mail, opslag, software en AI. Wij kiezen hen met zorg en werken met hen te goeder trouw samen. Zij werken onder hun eigen voorwaarden en verantwoordelijkheid; wij hebben geen zeggenschap over hun werk, termijnen en systemen, en geen enkel systeem is volledig veilig. Wij zijn niet aansprakelijk voor handelen of nalaten van derden, zoals fouten, vertragingen, storingen, datalekken of andere incidenten bij hen. Wij mogen hun voorwaarden, ook beperkingen van hun aansprakelijkheid, mede namens jou aanvaarden.

Wij gebruiken waar mogelijk AI-hulpmiddelen, bijvoorbeeld voor vertalingen, controles en het opstellen van teksten. Een medewerker controleert de uitkomst. Hoe wij daarbij met je gegevens omgaan, staat in onze privacyverklaring.

8. Opzeggen en herroepingsrecht

Je kunt de overeenkomst altijd per e-mail opzeggen. Het werk dat tot dat moment is gedaan en de kosten die wij al voor je hebben gemaakt, brengen wij in rekening. Documenten en ander werk dat wij voor je hebben voorbereid, leveren wij nadat de factuur is voldaan.

Ben je consument, dan kun je een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen. Vraag je ons uitdrukkelijk om binnen die 14 dagen te beginnen, dan betaal je een evenredig deel voor het werk dat tot de herroeping is gedaan. Is de dienst op jouw verzoek volledig uitgevoerd, dan vervalt het herroepingsrecht. Voor vliegtickets en andere reisdiensten op een bepaalde datum geldt geen herroepingsrecht; daarvoor gelden de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij of aanbieder.

Wij mogen de overeenkomst opzeggen of opschorten als je je afspraken niet nakomt, als een betaling uitblijft of als wij redelijkerwijs niet (meer) aan de aanvraag kunnen meewerken, bijvoorbeeld bij een vermoeden van fraude.

9. Persoonsgegevens en vertrouwelijkheid

Wij vragen naar persoonlijke en bijzondere gegevens, zoals gegevens over je relatie, gezondheid, kinderen en strafrechtelijk verleden, omdat wij die nodig hebben om je te helpen met je visumaanvraag, het boeken van vliegtickets en onze andere diensten. Hoe wij daarmee omgaan, met wie wij ze delen en hoe lang wij ze bewaren, staat in onze privacyverklaring. Die maakt deel uit van deze voorwaarden.

Wij gaan zorgvuldig en vertrouwelijk met je gegevens om en hebben dat hoog in het vaandel. Door deze voorwaarden te accepteren geef je ons uitdrukkelijk toestemming om de (bijzondere) persoonsgegevens die je ons geeft, zoals gegevens over je relatie, gezondheid, kinderen en strafrechtelijk verleden, te verwerken voor je aanvraag, het boeken van vliegtickets en onze andere diensten. Die toestemming kun je altijd intrekken; zonder die gegevens kunnen wij de dienst mogelijk niet (volledig) leveren.

Wij mogen gegevens bewaren als de wet dat vraagt, voor een vervolg- of toekomstige aanvraag, voor het archief van eerdere aanvragen en om ons te kunnen verdedigen, zoals beschreven in de privacyverklaring. Zolang er een factuur openstaat, bewaren wij je dossier, met de documenten en het werk dat wij voor je hebben voorbereid, ook als je om verwijdering of een kopie vraagt; dat werk leveren wij na betaling. Voor kennelijk ongegronde of buitensporige verzoeken en voor extra kopieën mogen wij een redelijke vergoeding vragen.

10. Beveiliging en je account

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens en documenten te beveiligen. Een volledig veilig systeem bestaat niet; wij kunnen niet garanderen dat zich nooit een incident voordoet.

Je houdt je inloggegevens geheim en beveiligt je eigen apparaten en e-mail. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door misbruik van je account als gevolg van een fout van jouw kant, of door documenten die je zelf via onbeveiligde kanalen (zoals gewone e-mail of WhatsApp) verstuurt.

11. Aansprakelijkheid

Wij werken zorgvuldig, eerlijk en volgens de geldende regels. Gaat er toch iets mis, dan geldt het volgende.

Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekering in dat geval uitkeert of, als er niets wordt uitgekeerd, tot het bedrag dat je ons voor de betreffende dienst hebt betaald.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals gederfde inkomsten, gemiste reizen, extra reis- en verblijfskosten, kosten van nieuwe aanvragen of leges, en immateriële schade.

Wij zijn niet aansprakelijk voor besluiten, vertragingen, wijzigingen van regels of beleid, of fouten van instanties, ambassades, visumaanvraagcentra, luchtvaartmaatschappijen of andere derden; voor handelen of nalaten van onze partners en leveranciers (artikel 7); voor schade door onjuiste of onvolledige informatie of documenten van jouw kant; en voor schade door een incident waarop wij geen invloed hebben.

Een klacht of aanspraak meld je ons schriftelijk binnen bekwame tijd nadat je het gebrek hebt ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken. Elke vordering op ons vervalt een jaar nadat je bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen worden met de feiten waarop die berust.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove schuld van onze kant, en niet voor zover dwingend recht een beperking niet toestaat.

12. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk als wij onze afspraken niet (op tijd) kunnen nakomen door omstandigheden buiten onze schuld of invloed, zoals besluiten of storingen van instanties, gesloten ambassades, stakingen, ziekte, pandemieën, natuurrampen, oorlog, storingen van internet, stroom of IT-diensten van derden, en cyberaanvallen. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen. Het werk dat al is gedaan, blijft verschuldigd.

13. Intellectueel eigendom

Alle rechten van intellectueel eigendom op onze website, het portaal, de gidsen, checklists, sjablonen, teksten, adviezen, software, ontwerpen, logo’s en de merken VisaElevate™ en ElevateInter™ berusten bij ons of onze licentiegevers.

Documenten, brieven, formulieren, vertalingen, adviezen en ander werk dat wij voor je maken, mag je na betaling gebruiken voor je eigen aanvraag. Je mag onze inhoud niet zonder onze schriftelijke toestemming kopiëren, verspreiden, verkopen, publiceren, automatisch uitlezen (scrapen) of gebruiken om AI-modellen te trainen.

Sjablonen, teksten en werkwijzen die wij ontwikkelen, mogen wij zonder jouw persoonsgegevens opnieuw gebruiken voor andere klanten.

Documenten die jij aanlevert, blijven van jou. Je geeft ons het recht ze te gebruiken voor zover dat nodig is voor onze diensten.

14. Vragen en klachten

Niet tevreden? Mail ons via info@visaelevate.com. Wij bevestigen de ontvangst en reageren binnen 14 dagen met een oplossing of een duidelijke uitleg.

15. Wijzigingen, toepasselijk recht en taal

Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Voor een lopende dienst geldt de versie van het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam, tenzij een wijziging in jouw voordeel is of de wet die verplicht.

Op alle aanbiedingen en overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, zonder dat dit afdoet aan de dwingende bescherming die je als consument in je eigen land hebt.

Deze voorwaarden zijn in meerdere talen beschikbaar. Als de versies van elkaar verschillen, geldt de Nederlandse versie.