ข้อกำหนดการให้บริการ

1. เราคือใคร

VisaElevate™ เป็นชื่อทางการค้าและเป็นส่วนหนึ่งของ ElevateInter™ ซึ่งจดทะเบียนกับหอการค้าเนเธอร์แลนด์ (KvK) เลขที่ 98955411 ("VisaElevate" "เรา" หรือ "ของเรา") คำว่า "คุณ" หรือ "ลูกค้า" หมายถึงบุคคลที่ขอรับหรือใช้บริการจากเรา

VisaElevate™ เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านวีซ่าและการย้ายถิ่นฐานเอกชน ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับหน่วยงานรัฐใด ๆ เราไม่ให้คำแนะนำทางกฎหมาย แต่สามารถแนะนำคุณให้ติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายที่มีคุณสมบัติได้

2. ขอบเขตการใช้บังคับ

ข้อกำหนดนี้ใช้กับข้อเสนอทุกฉบับของเราและข้อตกลงทุกฉบับกับเรา รวมถึงงานเพิ่มเติมและงานต่อเนื่อง ข้อตกลงที่แตกต่างจากนี้มีผลเฉพาะเมื่อเรายืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร (รวมถึงทางอีเมล) เงื่อนไขทั่วไปของฝ่ายคุณไม่มีผลใช้บังคับ

หากข้อกำหนดใดเป็นโมฆะหรือถูกเพิกถอน ข้อกำหนดอื่นยังคงมีผลใช้บังคับ และเราจะแทนที่ข้อกำหนดนั้นด้วยข้อกำหนดที่สมบูรณ์ซึ่งใกล้เคียงกับเจตนาเดิมมากที่สุด

ข้อผิดพลาดในการสะกดหรือพิมพ์ ถ้อยคำที่ไม่ชัดเจน หรือการตกหล่นในข้อกำหนดนี้หรือในฉบับแปล ไม่กระทบต่อข้อกำหนดอื่น และให้ตีความข้อกำหนดนั้นตามวัตถุประสงค์ของข้อกำหนด

3. บริการของเรา

เราให้คำแนะนำ แจ้งว่าคุณต้องใช้เอกสารใดบ้าง ตรวจสอบเอกสารที่คุณส่งมา และช่วยคุณเตรียมและยื่นคำร้อง สำหรับเที่ยวบิน เราค้นหาตัวเลือกที่เหมาะสมและช่วยเรื่องการจองและการให้ความช่วยเหลือ

ก่อนเริ่มงาน เราจะยืนยันทางอีเมลว่าคุณจะได้รับบริการใด ค่าใช้จ่ายเท่าใด และรวมอะไรบ้าง คำยืนยันนั้นร่วมกับข้อกำหนดนี้ถือเป็นข้อตกลง

เราทำงานอย่างมืออาชีพ ซื่อสัตย์ และสุจริต ภายใต้กฎหมายและระเบียบที่ใช้บังคับ และทำงานอย่างดีที่สุดด้วยความระมัดระวัง (หน้าที่ใช้ความพยายาม) เราไม่สัญญาผลลัพธ์ใดเป็นการเฉพาะ คำแนะนำของเราอ้างอิงกฎและข้อมูลที่ทราบในขณะนั้น กฎและนโยบายของหน่วยงานอาจเปลี่ยนแปลงได้

ข้อมูลทั่วไปบนเว็บไซต์และในคู่มือ รายการตรวจสอบ และข่าวสารของเราไม่ใช่คำแนะนำส่วนบุคคล เราพยายามปรับปรุงให้เป็นปัจจุบันที่สุด แต่ไม่ต้องรับผิดต่อข้อผิดพลาดหรือข้อมูลที่ล้าสมัยในนั้น

4. การตัดสินใจไม่ได้อยู่ที่เรา

การตัดสินใจเกี่ยวกับคำร้องทั้งหมดเป็นของหน่วยงานที่มีอำนาจ เช่น IND สถานทูต สถานกงสุล และศูนย์รับคำร้องขอวีซ่า เราไม่สามารถรับประกันการอนุมัติ ระยะเวลาพิจารณา หรือวันนัดหมาย การปฏิเสธ ความล่าช้า หรือการเพิกถอนโดยหน่วยงานไม่ก่อให้เกิดสิทธิได้รับเงินคืนหรือค่าเสียหาย เว้นแต่เราได้ตกลงไว้เป็นอย่างอื่นเป็นลายลักษณ์อักษร

5. สิ่งที่เราคาดหวังจากคุณ

คุณให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นปัจจุบัน และส่งเฉพาะเอกสารจริงภายในเวลาที่เหมาะสม และแจ้งเราทันทีเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญต่อคำร้อง คุณรับผิดชอบต่อเนื้อหาของสิ่งที่คุณส่งมา และต่อสิ่งที่คุณยื่นและลงนามต่อหน่วยงาน

คุณเก็บเอกสารต้นฉบับไว้เอง เว้นแต่เราตกลงกันเป็นอย่างอื่น

หากเราสงสัยว่าข้อมูลหรือเอกสารไม่ถูกต้อง ทำให้เข้าใจผิด หรือปลอมแปลง เราอาจหยุดให้บริการทันที และค่างานที่ทำไปแล้วยังคงต้องชำระ คุณต้องปกป้องเราจากข้อเรียกร้องของบุคคลภายนอกและค่าใช้จ่ายที่เกิดจากข้อมูลหรือเอกสารที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วนจากคุณ

6. ค่าบริการและการชำระเงิน

เราตกลงค่าบริการของแต่ละบริการล่วงหน้า ค่าบริการไม่รวมค่าธรรมเนียมสถานทูต ค่าวีซ่า และค่าธรรมเนียมของรัฐทั้งหมด รวมถึงค่าใช้จ่ายของบุคคลภายนอก เช่น ศูนย์รับคำร้องขอวีซ่า การแปล การรับรองเอกสาร บริการรับส่งเอกสาร ประกันภัย และตั๋ว ซึ่งคุณชำระเองหรือชำระให้เราเป็นเงินล่วงหน้า

เราอาจขอให้ชำระเงินล่วงหน้า บางขั้นตอนในพอร์ทัลลูกค้าจะเปิดเมื่อได้รับชำระเงินสำหรับขั้นตอนนั้นแล้วเท่านั้น ใบแจ้งหนี้ต้องชำระภายใน 14 วันนับจากวันที่ในใบแจ้งหนี้

หากคุณไม่ชำระตรงเวลา เราจะส่งหนังสือเตือนพร้อมกำหนดเวลาใหม่ 14 วัน หากคุณยังไม่ชำระ คุณต้องชำระดอกเบี้ยตามกฎหมายและค่าใช้จ่ายในการติดตามหนี้นอกศาลตามกฎหมาย ระหว่างที่ใบแจ้งหนี้ยังค้างชำระ เราอาจระงับการทำงานได้

เราอาจปรับค่าบริการได้ แต่สำหรับข้อตกลงที่ดำเนินอยู่จะใช้ค่าบริการที่ตกลงไว้

7. บุคคลภายนอกและ AI

เราอาจว่าจ้างบุคคลภายนอกสำหรับงาน (บางส่วน) เช่น นักแปล (สาบานตน) บริการรับรองเอกสารและบริการจัดส่ง นักกฎหมาย สายการบิน บริษัทนำเที่ยว และผู้ให้บริการโฮสติ้ง อีเมล พื้นที่จัดเก็บ ซอฟต์แวร์ และ AI เราคัดเลือกอย่างรอบคอบและทำงานร่วมกันโดยสุจริต บุคคลเหล่านี้ทำงานภายใต้ข้อกำหนดและความรับผิดชอบของตนเอง เราไม่มีอำนาจควบคุมงาน กำหนดเวลา และระบบของพวกเขา และไม่มีระบบใดปลอดภัยอย่างสมบูรณ์ เราไม่ต้องรับผิดต่อการกระทำหรือการละเว้นของบุคคลภายนอก เช่น ข้อผิดพลาด ความล่าช้า การหยุดชะงัก การรั่วไหลของข้อมูล หรือเหตุการณ์อื่นที่เกิดขึ้นกับพวกเขา เราอาจยอมรับข้อกำหนดของพวกเขา รวมถึงข้อจำกัดความรับผิด ในนามของคุณด้วย

เมื่อเป็นไปได้ เราใช้เครื่องมือ AI เช่น สำหรับการแปล การตรวจสอบ และการร่างข้อความ โดยพนักงานจะตรวจสอบผลลัพธ์ วิธีที่เราจัดการข้อมูลของคุณในเรื่องนี้อธิบายไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว

8. การยกเลิกและสิทธิในการถอนตัว

คุณสามารถยุติข้อตกลงทางอีเมลได้ทุกเมื่อ เราจะเรียกเก็บค่างานที่ทำไปจนถึงขณะนั้นและค่าใช้จ่ายที่เราได้จ่ายไปแทนคุณแล้ว เอกสารและงานอื่นที่เราจัดเตรียมให้คุณจะส่งมอบเมื่อชำระใบแจ้งหนี้แล้ว

หากคุณเป็นผู้บริโภค คุณอาจถอนตัวจากสัญญาทางไกลได้ภายใน 14 วันโดยไม่ต้องให้เหตุผล หากคุณขอให้เราเริ่มงานภายใน 14 วันนั้นโดยชัดแจ้ง คุณต้องชำระค่างานตามสัดส่วนที่ทำไปจนถึงเวลาที่ถอนตัว เมื่อบริการได้ดำเนินการเสร็จสิ้นตามคำขอของคุณแล้ว สิทธิในการถอนตัวจะสิ้นสุดลง ตั๋วเครื่องบินและบริการการเดินทางอื่นในวันที่กำหนดไม่มีสิทธิในการถอนตัว โดยให้ใช้ข้อกำหนดของสายการบินหรือผู้ให้บริการ

เราอาจยกเลิกหรือระงับข้อตกลงหากคุณไม่ปฏิบัติตามข้อผูกพัน หากไม่มีการชำระเงิน หรือหากเราไม่สามารถร่วมดำเนินการกับคำร้องได้ต่อไปตามสมควร เช่น เมื่อสงสัยว่ามีการทุจริต

9. ข้อมูลส่วนบุคคลและการรักษาความลับ

เราขอข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลที่มีความอ่อนไหว เช่น ข้อมูลเกี่ยวกับความสัมพันธ์ สุขภาพ บุตร และประวัติอาชญากรรมของคุณ เพราะเราต้องใช้เพื่อช่วยคุณในการยื่นคำร้องขอวีซ่า การจองตั๋วเครื่องบิน และบริการอื่นของเรา วิธีที่เราจัดการข้อมูล ผู้ที่เราเปิดเผยข้อมูลให้ และระยะเวลาการเก็บรักษา อธิบายไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดนี้

เราดูแลข้อมูลของคุณอย่างระมัดระวังและเป็นความลับ และให้ความสำคัญกับเรื่องนี้อย่างยิ่ง การยอมรับข้อกำหนดนี้ถือว่าคุณให้ความยินยอมโดยชัดแจ้งแก่เราในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล (รวมถึงข้อมูลอ่อนไหว) ที่คุณให้แก่เรา เช่น ข้อมูลเกี่ยวกับความสัมพันธ์ สุขภาพ บุตร และประวัติอาชญากรรม สำหรับคำขอของคุณ การจองตั๋วเครื่องบิน และบริการอื่นของเรา คุณสามารถถอนความยินยอมนี้ได้ทุกเมื่อ หากไม่มีข้อมูลเหล่านั้น เราอาจไม่สามารถให้บริการได้ (ครบถ้วน)

เราอาจเก็บข้อมูลไว้เมื่อกฎหมายกำหนด สำหรับคำขอต่อเนื่องหรือคำขอในอนาคต สำหรับคลังข้อมูลคำขอก่อนหน้า และเพื่อให้สามารถต่อสู้คดีได้ ตามที่อธิบายไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว ตราบใดที่ยังมีใบแจ้งหนี้ค้างชำระ เราจะเก็บแฟ้มของคุณ รวมถึงเอกสารและงานที่เราจัดเตรียมให้คุณ แม้คุณจะขอให้ลบหรือขอสำเนา และจะส่งมอบงานนั้นหลังจากชำระเงินแล้ว สำหรับคำขอที่ไม่มีมูลอย่างชัดแจ้งหรือมากเกินสมควร และสำหรับสำเนาเพิ่มเติม เราอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่สมเหตุสมผล

10. ความปลอดภัยและบัญชีของคุณ

เราใช้มาตรการทางเทคนิคและการจัดการที่เหมาะสมเพื่อปกป้องข้อมูลและเอกสารของคุณ แต่ไม่มีระบบใดที่ปลอดภัยสมบูรณ์ เราจึงไม่สามารถรับประกันได้ว่าจะไม่เกิดเหตุการณ์ใดขึ้นเลย

คุณต้องเก็บข้อมูลเข้าสู่ระบบเป็นความลับ และปกป้องอุปกรณ์และอีเมลของคุณเอง เราไม่ต้องรับผิดต่อความเสียหายจากการใช้บัญชีของคุณในทางที่ผิดอันเกิดจากความผิดพลาดของคุณ หรือจากเอกสารที่คุณส่งเองผ่านช่องทางที่ไม่ปลอดภัย (เช่น อีเมลทั่วไปหรือ WhatsApp)

11. ความรับผิด

เราทำงานอย่างระมัดระวัง ซื่อสัตย์ และตามกฎที่ใช้บังคับ หากยังเกิดข้อผิดพลาดขึ้น ให้ใช้ข้อกำหนดต่อไปนี้

ความรับผิดของเราในทุกกรณีจำกัดอยู่ที่จำนวนเงินที่ประกันความรับผิดของเราจ่ายในกรณีนั้น หรือหากไม่มีการจ่าย ให้จำกัดอยู่ที่จำนวนเงินที่คุณชำระให้เราสำหรับบริการที่เกี่ยวข้อง

เราไม่ต้องรับผิดต่อความเสียหายทางอ้อมหรือความเสียหายต่อเนื่อง เช่น การสูญเสียรายได้ การพลาดการเดินทาง ค่าเดินทางและที่พักเพิ่มเติม ค่าใช้จ่ายในการยื่นคำขอใหม่หรือค่าธรรมเนียม และความเสียหายที่ไม่ใช่ตัวเงิน

เราไม่ต้องรับผิดต่อการตัดสินใจ ความล่าช้า การเปลี่ยนแปลงกฎหรือนโยบาย หรือข้อผิดพลาดของหน่วยงาน สถานทูต ศูนย์รับคำขอวีซ่า สายการบิน หรือบุคคลภายนอกอื่น ต่อการกระทำหรือการละเว้นของพันธมิตรและผู้ให้บริการของเรา (ข้อ 7) ต่อความเสียหายที่เกิดจากข้อมูลหรือเอกสารที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วนจากคุณ หรือต่อความเสียหายจากเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา

คุณต้องแจ้งข้อร้องเรียนหรือข้อเรียกร้องต่อเราเป็นลายลักษณ์อักษรภายในเวลาอันสมควรหลังจากที่คุณพบหรือควรพบข้อบกพร่องนั้น ข้อเรียกร้องใด ๆ ต่อเราสิ้นสุดลงเมื่อพ้นหนึ่งปีนับจากวันที่คุณทราบหรือควรทราบข้อเท็จจริงที่เป็นมูลของข้อเรียกร้องนั้น

ข้อจำกัดเหล่านี้ไม่ใช้บังคับในกรณีจงใจหรือประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงจากฝ่ายเรา และไม่ใช้บังคับเท่าที่กฎหมายที่มีผลบังคับเด็ดขาดไม่อนุญาตให้จำกัด

12. เหตุสุดวิสัย

เราไม่ต้องรับผิดหากไม่สามารถปฏิบัติตามข้อตกลง (ได้ทันเวลา) เนื่องจากเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือความผิดหรือการควบคุมของเรา เช่น การตัดสินใจหรือการหยุดชะงักของหน่วยงาน สถานทูตปิดทำการ การนัดหยุดงาน การเจ็บป่วย โรคระบาด ภัยธรรมชาติ สงคราม ความขัดข้องของอินเทอร์เน็ต ไฟฟ้า หรือบริการไอทีของบุคคลภายนอก และการโจมตีทางไซเบอร์ หากเหตุสุดวิสัยดำเนินอยู่นานกว่า 60 วัน ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งอาจยุติข้อตกลงได้ และค่างานที่ทำไปแล้วยังคงต้องชำระ

13. ทรัพย์สินทางปัญญา

สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาทั้งหมดในเว็บไซต์ พอร์ทัล คู่มือ รายการตรวจสอบ แม่แบบ ข้อความ คำแนะนำ ซอฟต์แวร์ งานออกแบบ โลโก้ และเครื่องหมาย VisaElevate™ และ ElevateInter™ เป็นของเราหรือผู้อนุญาตให้ใช้สิทธิของเรา

คุณสามารถใช้เอกสาร จดหมาย แบบฟอร์ม คำแปล คำแนะนำ และงานอื่นที่เราจัดทำให้สำหรับคำขอของคุณเองได้เมื่อชำระเงินแล้ว คุณไม่สามารถคัดลอก เผยแพร่ ขาย ตีพิมพ์ ดึงข้อมูลโดยอัตโนมัติ (scraping) หรือใช้เนื้อหาของเราเพื่อฝึกโมเดล AI โดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากเรา

เราอาจนำแม่แบบ ข้อความ และวิธีการทำงานที่เราพัฒนาขึ้นไปใช้ซ้ำกับลูกค้ารายอื่นได้ โดยไม่มีข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ

เอกสารที่คุณส่งมายังคงเป็นของคุณ โดยคุณให้สิทธิเราใช้เอกสารเหล่านั้นเท่าที่จำเป็นสำหรับบริการของเรา

14. คำถามและข้อร้องเรียน

ไม่พอใจหรือ? ส่งอีเมลถึงเราที่ info@visaelevate.com เราจะยืนยันการได้รับและตอบกลับภายใน 14 วันพร้อมแนวทางแก้ไขหรือคำอธิบายที่ชัดเจน

15. การเปลี่ยนแปลง กฎหมายที่ใช้บังคับ และภาษา

เราอาจแก้ไขข้อกำหนดนี้ สำหรับบริการที่ดำเนินอยู่ ให้ใช้ฉบับที่มีผลในขณะทำข้อตกลง เว้นแต่การเปลี่ยนแปลงนั้นเป็นประโยชน์ต่อคุณหรือกฎหมายกำหนด

ข้อเสนอและข้อตกลงทั้งหมดอยู่ภายใต้กฎหมายเนเธอร์แลนด์ ข้อพิพาทจะเสนอต่อศาลที่มีเขตอำนาจในเนเธอร์แลนด์ โดยไม่กระทบต่อการคุ้มครองตามกฎหมายที่ไม่อาจยกเว้นได้ซึ่งคุณมีในฐานะผู้บริโภคในประเทศของคุณ

ข้อกำหนดนี้มีให้บริการหลายภาษา หากฉบับภาษาต่าง ๆ มีความแตกต่างกัน ให้ถือฉบับภาษาดัตช์เป็นหลัก