Ketentuan layanan

1. Siapa kami

VisaElevate™ adalah nama dagang dan bagian dari ElevateInter™, terdaftar di Kamar Dagang Belanda (KvK) dengan nomor 98955411 (“VisaElevate” atau “kami”). “Anda” atau “klien” berarti orang yang meminta atau menggunakan layanan dari kami.

VisaElevate™ adalah konsultan visa dan imigrasi swasta, tidak berafiliasi dengan instansi pemerintah mana pun. Kami tidak memberikan nasihat hukum, tetapi kami dapat menghubungkan Anda dengan profesional hukum yang berkualifikasi.

2. Ruang lingkup

Ketentuan ini berlaku untuk setiap penawaran yang kami buat dan setiap perjanjian dengan kami, termasuk penugasan tambahan dan lanjutan. Pengaturan yang berbeda hanya berlaku jika telah kami konfirmasi secara tertulis (termasuk melalui e-mail). Syarat umum Anda sendiri tidak berlaku.

Jika suatu ketentuan batal atau dibatalkan, ketentuan lainnya tetap berlaku. Kami kemudian menggantinya dengan ketentuan sah yang paling mendekati tujuannya.

Kesalahan ejaan atau ketik, kata-kata yang tidak jelas, atau kelalaian dalam ketentuan ini atau dalam terjemahannya tidak memengaruhi ketentuan lainnya; ketentuan tersebut ditafsirkan sesuai tujuannya.

3. Layanan kami

Kami memberikan nasihat, memberi tahu dokumen yang Anda perlukan, memeriksa dokumen yang Anda berikan, dan membantu Anda menyiapkan serta mengajukan permohonan. Untuk penerbangan, kami mencari pilihan yang sesuai dan membantu pemesanan serta pendampingan.

Sebelum mulai, kami mengonfirmasi melalui e-mail layanan apa yang Anda terima, biayanya, dan apa saja yang termasuk. Konfirmasi tersebut bersama ketentuan ini membentuk perjanjian.

Kami bekerja secara profesional, jujur, dan dengan iktikad baik, dalam batas hukum dan peraturan yang berlaku, serta melakukan pekerjaan kami sebaik mungkin dan dengan cermat (kewajiban upaya). Kami tidak menjanjikan hasil tertentu. Nasihat kami didasarkan pada aturan dan informasi yang diketahui pada saat itu; aturan dan kebijakan otoritas dapat berubah.

Informasi umum di situs web kami dan dalam panduan, daftar periksa, dan berita kami bukan nasihat pribadi. Kami menjaganya semutakhir mungkin, tetapi tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau informasi yang sudah usang di dalamnya.

4. Keputusan bukan di tangan kami

Semua keputusan atas permohonan dibuat oleh otoritas yang berwenang, seperti IND, kedutaan, konsulat, dan pusat aplikasi visa. Kami tidak dapat menjamin persetujuan, waktu pemrosesan, atau tanggal janji temu. Penolakan, penundaan, atau pencabutan oleh otoritas tidak memberikan hak atas pengembalian dana atau ganti rugi, kecuali kami telah menyepakati lain secara tertulis.

5. Apa yang kami harapkan dari Anda

Anda memberikan kepada kami informasi yang benar, lengkap, dan terkini serta hanya dokumen asli tepat waktu, dan segera memberi tahu kami tentang perubahan yang penting untuk permohonan. Anda bertanggung jawab atas isi dari apa yang Anda berikan dan atas apa yang Anda ajukan serta tanda tangani kepada otoritas.

Anda menyimpan dokumen asli Anda sendiri, kecuali kami menyepakati lain.

Jika kami mencurigai adanya informasi atau dokumen yang salah, menyesatkan, atau palsu, kami dapat segera menghentikan layanan. Pekerjaan yang telah dilakukan tetap harus dibayar. Anda membebaskan kami dari tuntutan pihak ketiga dan biaya yang timbul akibat informasi atau dokumen yang salah atau tidak lengkap dari Anda.

6. Biaya dan pembayaran

Kami menyepakati biaya kami untuk setiap layanan sebelumnya. Biaya tersebut tidak termasuk semua biaya kedutaan, visa, dan pemerintah serta biaya pihak ketiga, seperti pusat aplikasi visa, terjemahan, legalisasi, kurir, asuransi, dan tiket. Anda membayarnya sendiri, atau kepada kami sebagai uang muka.

Kami dapat meminta pembayaran di muka. Beberapa langkah di portal klien baru terbuka setelah pembayaran untuk langkah tersebut diterima. Faktur harus dibayar dalam 14 hari sejak tanggal faktur.

Jika Anda tidak membayar tepat waktu, kami mengirimkan pengingat dengan jangka waktu baru 14 hari. Jika Anda tetap tidak membayar, Anda wajib membayar bunga menurut undang-undang dan biaya penagihan di luar pengadilan sesuai hukum. Selama faktur belum dibayar, kami dapat menangguhkan pekerjaan kami.

Kami dapat mengubah biaya kami. Untuk perjanjian yang sedang berjalan berlaku biaya yang telah disepakati.

7. Pihak ketiga dan AI

Kami dapat melibatkan pihak ketiga untuk (sebagian) pekerjaan, seperti penerjemah (tersumpah), layanan legalisasi dan kurir, profesional hukum, maskapai penerbangan, agen perjalanan, dan penyedia hosting, e-mail, penyimpanan, perangkat lunak, dan AI. Kami memilih mereka dengan cermat dan bekerja sama dengan mereka dengan iktikad baik. Mereka bekerja berdasarkan ketentuan dan tanggung jawab mereka sendiri; kami tidak memiliki kendali atas pekerjaan, jadwal, dan sistem mereka, dan tidak ada sistem yang sepenuhnya aman. Kami tidak bertanggung jawab atas tindakan atau kelalaian pihak ketiga, seperti kesalahan, keterlambatan, gangguan, pelanggaran data, atau insiden lain di pihak mereka. Kami dapat menerima ketentuan mereka, termasuk batasan tanggung jawab mereka, juga atas nama Anda.

Jika memungkinkan, kami menggunakan alat AI, misalnya untuk terjemahan, pemeriksaan, dan penyusunan draf teks. Seorang karyawan memeriksa hasilnya. Bagaimana kami menangani data Anda dalam hal ini dijelaskan dalam kebijakan privasi kami.

8. Pembatalan dan hak penarikan

Anda selalu dapat mengakhiri perjanjian melalui e-mail. Kami menagih pekerjaan yang telah dilakukan hingga saat itu dan biaya yang telah kami keluarkan untuk Anda. Dokumen dan pekerjaan lain yang kami siapkan untuk Anda diserahkan setelah faktur dibayar.

Jika Anda adalah konsumen, Anda dapat menarik diri dari kontrak jarak jauh dalam 14 hari tanpa memberikan alasan. Jika Anda secara tegas meminta kami untuk mulai dalam 14 hari tersebut, Anda membayar jumlah proporsional untuk pekerjaan yang telah dilakukan hingga Anda menarik diri. Setelah layanan dilaksanakan sepenuhnya atas permintaan Anda, hak penarikan berakhir. Tidak ada hak penarikan untuk tiket pesawat dan layanan perjalanan lain pada tanggal tertentu; untuk itu berlaku ketentuan maskapai atau penyedia.

Kami dapat mengakhiri atau menangguhkan perjanjian jika Anda tidak memenuhi kewajiban Anda, jika pembayaran tidak dilakukan, atau jika kami secara wajar tidak dapat lagi bekerja sama dalam permohonan tersebut, misalnya karena dugaan penipuan.

9. Data pribadi dan kerahasiaan

Kami meminta data pribadi dan khusus, seperti data tentang hubungan, kesehatan, anak-anak, dan catatan kriminal Anda, karena kami membutuhkannya untuk membantu Anda dengan permohonan visa, pemesanan penerbangan, dan layanan kami lainnya. Bagaimana kami menanganinya, dengan siapa kami membagikannya, dan berapa lama kami menyimpannya dijelaskan dalam kebijakan privasi kami, yang merupakan bagian dari ketentuan ini.

Kami menangani data Anda dengan cermat dan rahasia, dan hal ini sangat penting bagi kami. Dengan menerima ketentuan ini, Anda memberi kami persetujuan eksplisit untuk memproses data pribadi (khusus) yang Anda berikan kepada kami, seperti data tentang hubungan, kesehatan, anak, dan catatan kriminal Anda, untuk permohonan Anda, pemesanan penerbangan, dan layanan kami lainnya. Anda selalu dapat menarik persetujuan ini; tanpa data tersebut kami mungkin tidak dapat memberikan layanan (sepenuhnya).

Kami dapat menyimpan data jika undang-undang mewajibkannya, untuk permohonan lanjutan atau di masa depan, untuk arsip permohonan sebelumnya, dan untuk dapat membela diri, sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan privasi. Selama masih ada faktur yang belum dibayar, kami menyimpan berkas Anda, beserta dokumen dan pekerjaan yang kami siapkan untuk Anda, juga jika Anda meminta penghapusan atau salinan; pekerjaan itu kami serahkan setelah pembayaran. Untuk permintaan yang jelas tidak berdasar atau berlebihan dan untuk salinan tambahan kami dapat mengenakan biaya yang wajar.

10. Keamanan dan akun Anda

Kami mengambil langkah teknis dan organisasi yang sesuai untuk melindungi data dan dokumen Anda. Sistem yang sepenuhnya aman tidak ada; kami tidak dapat menjamin bahwa insiden tidak akan pernah terjadi.

Anda menjaga kerahasiaan data masuk Anda dan melindungi perangkat dan e-mail Anda sendiri. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat penyalahgunaan akun Anda yang disebabkan oleh kesalahan di pihak Anda, atau akibat dokumen yang Anda kirim sendiri melalui saluran yang tidak aman (seperti e-mail biasa atau WhatsApp).

11. Tanggung jawab

Kami bekerja dengan cermat, jujur, dan sesuai aturan yang berlaku. Jika tetap terjadi masalah, berlaku hal berikut.

Tanggung jawab kami dalam semua hal terbatas pada jumlah yang dibayarkan oleh asuransi tanggung jawab kami dalam kasus tersebut atau, jika tidak ada yang dibayarkan, pada jumlah yang Anda bayarkan kepada kami untuk layanan yang bersangkutan.

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau konsekuensial, seperti kehilangan pendapatan, perjalanan yang terlewat, biaya perjalanan dan akomodasi tambahan, biaya permohonan baru atau pungutan, dan kerugian immaterial.

Kami tidak bertanggung jawab atas keputusan, penundaan, perubahan aturan atau kebijakan, atau kesalahan otoritas, kedutaan, pusat aplikasi visa, maskapai penerbangan, atau pihak ketiga lainnya; atas tindakan atau kelalaian mitra dan penyedia kami (pasal 7); atas kerugian akibat informasi atau dokumen yang salah atau tidak lengkap dari Anda; atau atas kerugian akibat insiden yang berada di luar pengaruh kami.

Anda harus melaporkan keluhan atau tuntutan kepada kami secara tertulis dalam waktu yang wajar setelah Anda menemukan, atau seharusnya secara wajar menemukan, kekurangan tersebut. Setiap tuntutan terhadap kami gugur satu tahun setelah Anda mengetahui, atau secara wajar dapat mengetahui, fakta yang menjadi dasarnya.

Batasan ini tidak berlaku dalam hal kesengajaan atau kelalaian berat dari pihak kami, juga sejauh hukum yang memaksa tidak mengizinkan pembatasan.

12. Keadaan kahar

Kami tidak bertanggung jawab jika kami tidak dapat memenuhi kesepakatan kami (tepat waktu) karena keadaan di luar kesalahan atau kendali kami, seperti keputusan atau gangguan otoritas, kedutaan yang tutup, pemogokan, penyakit, pandemi, bencana alam, perang, gangguan internet, listrik atau layanan TI pihak ketiga, dan serangan siber. Jika keadaan kahar berlangsung lebih dari 60 hari, masing-masing pihak dapat mengakhiri perjanjian. Pekerjaan yang telah dilakukan tetap harus dibayar.

13. Kekayaan intelektual

Semua hak kekayaan intelektual atas situs web kami, portal, panduan, daftar periksa, templat, teks, nasihat, perangkat lunak, desain, logo, dan merek VisaElevate™ dan ElevateInter™ adalah milik kami atau pemberi lisensi kami.

Anda boleh menggunakan dokumen, surat, formulir, terjemahan, nasihat, dan pekerjaan lain yang kami buat untuk Anda bagi permohonan Anda sendiri setelah dibayar. Anda tidak boleh menyalin, mendistribusikan, menjual, menerbitkan, mengekstrak secara otomatis (scraping), atau menggunakan konten kami untuk melatih model AI tanpa izin tertulis dari kami.

Kami dapat menggunakan kembali templat, teks, dan metode kerja yang kami kembangkan untuk klien lain, tanpa data pribadi Anda.

Dokumen yang Anda berikan tetap milik Anda. Anda memberi kami hak untuk menggunakannya sejauh diperlukan untuk layanan kami.

14. Pertanyaan dan keluhan

Tidak puas? Kirim e-mail kepada kami di info@visaelevate.com. Kami mengonfirmasi penerimaan dan membalas dalam 14 hari dengan solusi atau penjelasan yang jelas.

15. Perubahan, hukum yang berlaku, dan bahasa

Kami dapat mengubah ketentuan ini. Untuk layanan yang sedang berjalan, berlaku versi yang berlaku saat perjanjian dibuat, kecuali perubahan tersebut menguntungkan Anda atau diwajibkan oleh hukum.

Hukum Belanda berlaku untuk semua penawaran dan perjanjian. Sengketa diajukan ke pengadilan yang berwenang di Belanda, tanpa mengurangi perlindungan wajib yang Anda miliki sebagai konsumen di negara Anda sendiri.

Ketentuan ini tersedia dalam beberapa bahasa. Jika terdapat perbedaan antarversi, versi bahasa Belanda yang berlaku.