شروط الخدمة

1. من نحن

VisaElevate™ اسم تجاري وجزء من ElevateInter™، المسجلة لدى غرفة التجارة الهولندية (KvK) تحت الرقم 98955411 («VisaElevate» أو «نحن»). يُقصد بـ«أنت» أو «العميل» الشخص الذي يطلب منا خدمة أو يستخدمها.

VisaElevate™ مكتب خاص لاستشارات التأشيرات والهجرة، غير تابع لأي جهة حكومية. لا نقدم استشارات قانونية، لكن يمكننا أن نصلك بمختصين قانونيين مؤهلين.

2. النطاق

تنطبق هذه الشروط على كل عرض نقدمه وكل اتفاقية معنا، بما في ذلك المهام الإضافية واللاحقة. لا تسري الترتيبات المختلفة إلا إذا أكدناها كتابيًا (بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني). لا تنطبق شروطك العامة الخاصة.

إذا كان أحد البنود باطلًا أو أُبطل، تظل البنود الأخرى سارية. ونستبدله حينئذ ببند صحيح يكون أقرب ما يمكن إلى غرضه.

لا تؤثر الأخطاء الإملائية أو المطبعية أو الصياغة غير الواضحة أو السهو في هذه الشروط أو في ترجمتها على البنود الأخرى؛ ويُفسَّر هذا البند وفقًا لغرضه.

3. خدماتنا

نقدم المشورة، ونخبرك بالمستندات التي تحتاجها، ونفحص المستندات التي تقدمها، ونساعدك في إعداد طلبك وتقديمه. وبالنسبة للرحلات الجوية، نبحث عن خيارات مناسبة ونساعد في الحجز والمرافقة.

قبل أن نبدأ، نؤكد عبر البريد الإلكتروني الخدمة التي تحصل عليها وتكلفتها وما تشمله. ويشكل هذا التأكيد مع هذه الشروط الاتفاقية.

نعمل بمهنية وأمانة وحسن نية، في إطار القوانين واللوائح المعمول بها، ونؤدي عملنا بأفضل ما نستطيع وبعناية (التزام ببذل عناية). لا نعد بنتيجة معينة. تستند مشورتنا إلى القواعد والمعلومات المعروفة في ذلك الوقت؛ وقد تتغير قواعد الجهات المختصة وسياساتها.

المعلومات العامة على موقعنا وفي الأدلة وقوائم التحقق والأخبار ليست مشورة شخصية. نحرص على تحديثها قدر الإمكان، لكننا لسنا مسؤولين عن الأخطاء أو المعلومات القديمة فيها.

4. القرار ليس بأيدينا

جميع القرارات المتعلقة بالطلبات تتخذها الجهات المختصة، مثل IND والسفارات والقنصليات ومراكز طلبات التأشيرة. لا يمكننا ضمان الموافقة أو مدة المعالجة أو موعد المقابلة. لا يمنح الرفض أو التأخير أو السحب من قبل جهة مختصة حقًا في استرداد المبلغ أو التعويض، ما لم نتفق على خلاف ذلك كتابيًا.

5. ما نتوقعه منك

تقدم لنا في الوقت المناسب معلومات صحيحة وكاملة ومحدثة ومستندات أصلية فقط، وتبلغنا فورًا بأي تغييرات مهمة للطلب. أنت مسؤول عن محتوى ما تقدمه وعما تقدمه للجهات المختصة وتوقّع عليه.

تحتفظ بمستنداتك الأصلية بنفسك، ما لم نتفق على خلاف ذلك.

إذا اشتبهنا في معلومات أو مستندات غير صحيحة أو مضللة أو مزورة، يجوز لنا إيقاف الخدمة فورًا. ويظل العمل المنجز مستحق الدفع. وتعوضنا عن مطالبات الغير والتكاليف الناتجة عن معلومات أو مستندات غير صحيحة أو ناقصة مقدمة منك.

6. الرسوم والدفع

نتفق على رسومنا لكل خدمة مسبقًا. ولا تشمل جميع رسوم السفارات والتأشيرات والرسوم الحكومية، ولا تكاليف الغير مثل مراكز طلبات التأشيرة والترجمة والتصديق والبريد السريع والتأمين والتذاكر. تدفعها بنفسك، أو تدفعها لنا كدفعة مقدمة.

قد نطلب الدفع مقدمًا. لا تُفتح بعض الخطوات في بوابة العملاء إلا بعد استلام الدفعة الخاصة بتلك الخطوة. تُستحق الفواتير خلال 14 يومًا من تاريخ الفاتورة.

إذا لم تدفع في الموعد، نرسل إليك تذكيرًا بمهلة جديدة مدتها 14 يومًا. وإذا لم تدفع بعد ذلك، تلتزم بدفع الفائدة القانونية وتكاليف التحصيل خارج المحكمة وفقًا للقانون. وطالما بقيت فاتورة غير مدفوعة، يجوز لنا تعليق عملنا.

يجوز لنا تغيير رسومنا. وتسري الرسوم المتفق عليها على الاتفاقية الجارية.

7. الأطراف الثالثة والذكاء الاصطناعي

يجوز لنا الاستعانة بأطراف ثالثة لأداء العمل (أو جزء منه)، مثل المترجمين (المحلفين) وخدمات التصديق والبريد السريع والمختصين القانونيين وشركات الطيران ووكالات السفر ومزودي الاستضافة والبريد الإلكتروني والتخزين والبرمجيات والذكاء الاصطناعي. نختارهم بعناية ونتعاون معهم بحسن نية. يعملون وفق شروطهم ومسؤوليتهم الخاصة؛ وليست لدينا سيطرة على عملهم ومواعيدهم وأنظمتهم، ولا يوجد نظام آمن تمامًا. لسنا مسؤولين عن أفعال الأطراف الثالثة أو تقصيرها، مثل الأخطاء أو التأخير أو الانقطاعات أو خروقات البيانات أو غيرها من الحوادث لديهم. ويجوز لنا قبول شروطهم، بما في ذلك حدود مسؤوليتهم، نيابة عنك أيضًا.

حيثما أمكن، نستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي، مثلًا للترجمة والفحص وصياغة النصوص. ويراجع موظف النتيجة. توضح سياسة الخصوصية كيفية تعاملنا مع بياناتك في ذلك.

8. الإلغاء وحق العدول

يمكنك دائمًا إنهاء الاتفاقية عبر البريد الإلكتروني. ونحتسب العمل المنجز حتى تلك اللحظة والتكاليف التي تكبدناها من أجلك. ونسلّم المستندات وغيرها من الأعمال التي أعددناها لك بعد سداد الفاتورة.

إذا كنت مستهلكًا، يجوز لك العدول عن عقد عن بُعد خلال 14 يومًا دون إبداء سبب. وإذا طلبت منا صراحةً البدء خلال هذه الأيام الأربعة عشر، تدفع مبلغًا متناسبًا مع العمل المنجز حتى عدولك. وبمجرد تنفيذ الخدمة بالكامل بناءً على طلبك، ينتهي حق العدول. لا يوجد حق عدول لتذاكر الطيران وخدمات السفر الأخرى المرتبطة بتاريخ محدد؛ وتسري عليها شروط شركة الطيران أو المزود.

يجوز لنا إنهاء الاتفاقية أو تعليقها إذا لم تلتزم بواجباتك، أو إذا لم يتم الدفع، أو إذا لم يعد بإمكاننا بشكل معقول التعاون في الطلب، مثلًا عند الاشتباه في احتيال.

9. البيانات الشخصية والسرية

نطلب بيانات شخصية وخاصة، مثل البيانات المتعلقة بعلاقتك وصحتك وأطفالك وسجلك الجنائي، لأننا نحتاج إليها لمساعدتك في طلب التأشيرة وحجز تذاكر الطيران وخدماتنا الأخرى. توضح سياسة الخصوصية، التي تشكل جزءًا من هذه الشروط، كيفية تعاملنا معها ومع من نشاركها ومدة الاحتفاظ بها.

نتعامل مع بياناتك بعناية وسرية، وهذا أمر بالغ الأهمية لدينا. بقبولك هذه الشروط، تمنحنا موافقتك الصريحة على معالجة البيانات الشخصية (الخاصة) التي تقدمها لنا، مثل البيانات المتعلقة بعلاقتك وصحتك وأطفالك وسجلك الجنائي، لطلبك وحجز تذاكر الطيران وخدماتنا الأخرى. يمكنك سحب هذه الموافقة دائمًا؛ وبدون تلك البيانات قد لا نتمكن من تقديم الخدمة (كاملة).

يجوز لنا الاحتفاظ بالبيانات عندما يقتضي القانون ذلك، ولطلب لاحق أو مستقبلي، ولأرشيف الطلبات السابقة، ولنتمكن من الدفاع عن أنفسنا، كما هو موضح في سياسة الخصوصية. طالما بقيت فاتورة غير مدفوعة، نحتفظ بملفك مع المستندات والعمل الذي أعددناه لك، حتى لو طلبت الحذف أو نسخة؛ ونسلّم ذلك العمل بعد الدفع. ويجوز لنا فرض رسوم معقولة على الطلبات التي لا أساس لها بوضوح أو المفرطة وعلى النسخ الإضافية.

10. الأمان وحسابك

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك ومستنداتك. لا يوجد نظام آمن تمامًا؛ ولا يمكننا ضمان عدم وقوع حادث أبدًا.

تحافظ على سرية بيانات تسجيل الدخول وتحمي أجهزتك وبريدك الإلكتروني. لسنا مسؤولين عن الأضرار الناتجة عن إساءة استخدام حسابك بسبب خطأ من جانبك، أو عن المستندات التي ترسلها بنفسك عبر قنوات غير آمنة (مثل البريد الإلكتروني العادي أو واتساب).

11. المسؤولية

نعمل بعناية وأمانة ووفق القواعد المعمول بها. وإذا حدث خطأ رغم ذلك، يسري ما يلي.

تقتصر مسؤوليتنا في جميع الأحوال على المبلغ الذي يدفعه تأمين المسؤولية لدينا في تلك الحالة، أو، إذا لم يُدفع شيء، على المبلغ الذي دفعته لنا مقابل الخدمة المعنية.

لسنا مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، مثل فقدان الدخل أو الرحلات الفائتة أو تكاليف السفر والإقامة الإضافية أو تكاليف الطلبات الجديدة أو الرسوم، والأضرار غير المادية.

لسنا مسؤولين عن قرارات الجهات المختصة أو السفارات أو مراكز طلبات التأشيرة أو شركات الطيران أو غيرها من الأطراف الثالثة، أو تأخيرها أو تغييرات قواعدها أو سياساتها أو أخطائها؛ ولا عن أفعال شركائنا ومزودينا أو تقصيرهم (البند 7)؛ ولا عن الأضرار الناتجة عن معلومات أو مستندات غير صحيحة أو ناقصة مقدمة منك؛ ولا عن الأضرار الناتجة عن حادث لا نملك تأثيرًا عليه.

يجب أن تبلغنا كتابيًا بأي شكوى أو مطالبة خلال مدة معقولة بعد اكتشافك للتقصير، أو بعد الوقت الذي كان ينبغي فيه أن تكتشفه بشكل معقول. وتسقط أي مطالبة ضدنا بعد سنة واحدة من علمك، أو من الوقت الذي كان يمكنك فيه العلم بشكل معقول، بالوقائع التي تستند إليها.

لا تنطبق هذه القيود في حالة العمد أو الإهمال الجسيم من جانبنا، ولا بالقدر الذي لا تسمح فيه القواعد القانونية الآمرة بالتقييد.

12. القوة القاهرة

لسنا مسؤولين إذا تعذر علينا الوفاء باتفاقاتنا (في الوقت المحدد) بسبب ظروف خارجة عن خطئنا أو سيطرتنا، مثل قرارات الجهات المختصة أو اضطراباتها، وإغلاق السفارات، والإضرابات، والمرض، والأوبئة، والكوارث الطبيعية، والحروب، وأعطال الإنترنت أو الكهرباء أو خدمات تقنية المعلومات لدى الغير، والهجمات الإلكترونية. إذا استمرت القوة القاهرة أكثر من 60 يومًا، يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية. ويظل العمل المنجز مستحق الدفع.

13. الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية في موقعنا الإلكتروني والبوابة والأدلة وقوائم التحقق والنماذج والنصوص والمشورة والبرمجيات والتصاميم والشعارات والعلامتين VisaElevate™ وElevateInter™ مملوكة لنا أو للجهات المرخِّصة لنا.

يجوز لك استخدام المستندات والرسائل والنماذج والترجمات والمشورة وغيرها من الأعمال التي نعدها لك في طلبك الخاص بعد سداد ثمنها. لا يجوز لك نسخ محتوانا أو توزيعه أو بيعه أو نشره أو استخراجه آليًا (الكشط) أو استخدامه لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي دون إذن كتابي منا.

يجوز لنا إعادة استخدام النماذج والنصوص وأساليب العمل التي نطورها لعملاء آخرين، دون بياناتك الشخصية.

تظل المستندات التي تقدمها ملكًا لك. وتمنحنا الحق في استخدامها بالقدر اللازم لخدماتنا.

14. الأسئلة والشكاوى

لست راضيًا؟ راسلنا عبر info@visaelevate.com. نؤكد الاستلام ونرد خلال 14 يومًا بحل أو بتوضيح واضح.

15. التغييرات والقانون الواجب التطبيق واللغة

يجوز لنا تغيير هذه الشروط. بالنسبة للخدمة الجارية، تسري النسخة النافذة وقت إبرام الاتفاقية، ما لم يكن التغيير في صالحك أو مطلوبًا بموجب القانون.

يسري القانون الهولندي على جميع العروض والاتفاقيات. تُحال النزاعات إلى المحكمة المختصة في هولندا، دون الإخلال بالحماية الإلزامية التي تتمتع بها كمستهلك في بلدك.

هذه الشروط متاحة بعدة لغات. في حال وجود اختلاف بين النسخ، تسود النسخة الهولندية.