服务条款

1. 我们是谁

VisaElevate™ 是 ElevateInter™ 的商号和组成部分，ElevateInter™ 在荷兰商会（KvK）注册，编号 98955411（“VisaElevate”或“我们”）。“您”或“客户”指向我们请求或使用服务的人。

VisaElevate™ 是一家私营签证和移民咨询机构，与任何政府机构无关。我们不提供法律建议，但可以为您联系合格的法律专业人士。

2. 适用范围

本条款适用于我们的每一项报价和与我们签订的每一项协议，包括补充和后续委托。不同约定仅在我们书面（包括电子邮件）确认后适用。您自己的一般条款不适用。

如某项条款无效或被撤销，其余条款仍然有效。我们将以最接近其目的的有效条款替代。

本条款或其译本中的拼写或打字错误、措辞不清或遗漏不影响其他条款；该条款应按其目的解释。

3. 我们的服务

我们提供建议，告知您所需文件，检查您提供的文件，并协助您准备和提交申请。航班方面，我们寻找合适的选项并协助预订和提供帮助。

开始前，我们通过电子邮件确认您获得的服务、费用及包含的内容。该确认与本条款共同构成协议。

我们在适用法律法规范围内，专业、诚实、本着诚信开展工作，并尽最大努力谨慎工作（尽力义务）。我们不承诺特定结果。我们的建议基于当时已知的规定和信息；主管机关的规定和政策可能会变化。

我们网站以及指南、清单和资讯中的一般信息不构成个人建议。我们尽力保持其最新，但不对其中的错误或过时信息承担责任。

4. 决定权不在我们

所有申请的决定均由主管机关作出，例如 IND、大使馆、领事馆和签证申请中心。我们无法保证获批、处理时间或预约日期。主管机关的拒绝、延误或撤销不构成退款或赔偿的理由，除非我们另有书面约定。

5. 我们对您的期望

您应及时向我们提供正确、完整和最新的信息以及真实的文件，并在对申请有影响的情况发生变化时立即告知我们。您对所提供内容以及您向主管机关提交和签署的内容负责。

除非另有约定，原件由您自行保管。

如我们怀疑信息或文件不正确、具有误导性或系伪造，我们可立即停止服务。已完成的工作仍需付费。因您提供的信息或文件不正确或不完整而产生的第三方索赔和费用，由您向我们作出赔偿。

6. 费用和付款

我们事先约定每项服务的费用。费用不包括所有大使馆、签证和政府费用，以及第三方费用，例如签证申请中心、翻译、认证、快递、保险和机票。这些费用由您自行支付，或预付给我们。

我们可能要求预付款。客户门户中的某些步骤仅在收到该步骤的付款后开放。发票应在开票日期后 14 天内支付。

如您未按时付款，我们会发送提醒并给予新的 14 天期限。如仍未付款，您需支付法定利息和依法计算的诉讼外催收费用。在发票未付期间，我们可暂停工作。

我们可调整费用。正在履行的协议适用已约定的费用。

7. 第三方和 AI

我们可聘请第三方完成（部分）工作，例如（宣誓）翻译、认证和快递服务、法律专业人士、航空公司、旅行社，以及托管、电子邮件、存储、软件和 AI 提供商。我们谨慎选择并本着诚信与其合作。他们按其自身条款和责任工作；我们无法控制其工作、时限和系统，也没有任何系统是完全安全的。我们不对第三方的作为或不作为承担责任，例如其处发生的错误、延误、故障、数据泄露或其他事件。我们可以（包括代表您）接受其条款，包括其责任限制。

在可能的情况下，我们使用 AI 工具，例如用于翻译、检查和起草文本。员工会检查结果。我们如何处理您的数据，请见我们的隐私政策。

8. 取消和撤回权

您可随时通过电子邮件终止协议。我们将收取截至该时刻已完成的工作费用以及已为您支出的费用。我们为您准备的文件和其他工作成果将在发票付清后交付。

如您是消费者，您可在 14 天内无理由撤回远程合同。如您明确要求我们在这 14 天内开始工作，您需按比例支付截至撤回时已完成工作的费用。服务应您要求全部履行完毕后，撤回权终止。机票和其他特定日期的旅行服务不适用撤回权，适用航空公司或提供商的条款。

如您未履行义务、未付款，或我们合理地无法继续协助申请（例如怀疑欺诈），我们可终止或暂停协议。

9. 个人数据和保密

我们会询问个人数据和特殊数据，例如关于您的恋爱关系、健康、子女和犯罪记录的数据，因为我们需要这些数据来协助您办理签证申请、预订机票及我们的其他服务。我们如何处理、与谁共享以及保存多久，请见我们的隐私政策，该政策构成本条款的一部分。

我们谨慎、保密地处理您的数据，并高度重视这一点。接受本条款即表示您明确同意我们处理您提供的（特殊）个人数据，例如有关您的恋爱关系、健康、子女和犯罪记录的数据，用于您的申请、预订机票及我们的其他服务。您可随时撤回此同意；没有这些数据，我们可能无法（完整）提供服务。

如隐私政策所述，在法律要求时、为后续或未来申请、为既往申请存档以及为自我抗辩，我们可以保留数据。只要仍有未付发票，即使您要求删除或索取副本，我们也会保留您的档案，包括我们为您准备的文件和工作成果；该工作成果将在付款后交付。对于明显无根据或过度的请求以及额外副本，我们可收取合理费用。

10. 安全和您的账户

我们采取适当的技术和组织措施保护您的数据和文件。完全安全的系统并不存在；我们无法保证永远不会发生事故。

您应对登录信息保密，并保护好自己的设备和电子邮箱。对于因您的过错导致账户被滥用而造成的损失，或因您自行通过不安全渠道（如普通电子邮件或 WhatsApp）发送文件而造成的损失，我们不承担责任。

11. 责任

我们谨慎、诚实并按照适用规则工作。如仍出现问题，适用以下规定。

在任何情况下，我们的责任以我们的责任保险在该情况下的赔付金额为限；如未获赔付，则以您就相关服务向我们支付的金额为限。

我们不对间接或后果性损失承担责任，例如收入损失、错过行程、额外的交通和住宿费用、重新申请的费用或规费，以及非物质损失。

我们不对主管机关、大使馆、签证申请中心、航空公司或其他第三方的决定、延误、规则或政策变更或错误承担责任；不对我们的合作伙伴和供应商的作为或不作为承担责任（第 7 条）；不对因您提供的信息或文件不正确或不完整而造成的损失承担责任；也不对我们无法影响的事件所造成的损失承担责任。

您应在发现或理应发现缺陷后的合理时间内以书面形式向我们提出投诉或索赔。对我们的任何索赔，在您知道或理应知道其所依据的事实之日起一年后失效。

上述限制不适用于我们的故意或重大过失，也不适用于强制性法律不允许限制的情形。

12. 不可抗力

如因非我们过错或控制范围内的情况而无法（按时）履行约定，我们不承担责任，例如主管机关的决定或中断、大使馆关闭、罢工、疾病、流行病、自然灾害、战争、互联网、电力或第三方 IT 服务故障以及网络攻击。如不可抗力持续超过 60 天，任何一方均可终止协议。已完成的工作仍需付费。

13. 知识产权

我们的网站、门户、指南、清单、模板、文本、建议、软件、设计、标志以及 VisaElevate™ 和 ElevateInter™ 品牌的所有知识产权归我们或我们的许可方所有。

我们为您制作的文件、信函、表格、译文、建议和其他工作成果，在付款后您可以用于您自己的申请。未经我们书面许可，您不得复制、分发、出售、发布、自动提取（抓取）我们的内容或将其用于训练 AI 模型。

我们可以在不含您个人数据的情况下，将我们开发的模板、文本和工作方法再次用于其他客户。

您提供的文件仍归您所有。您授予我们在提供服务所需范围内使用这些文件的权利。

14. 问题和投诉

不满意？请发送电子邮件至 info@visaelevate.com。我们会确认收到，并在 14 天内给出解决方案或明确解释。

15. 变更、适用法律和语言

我们可以修改本条款。对于正在进行的服务，适用协议签订时有效的版本，除非变更对您有利或为法律所要求。

所有报价和协议均适用荷兰法律。争议提交荷兰有管辖权的法院，但不影响您作为消费者在本国享有的强制性保护。

本条款提供多种语言版本。如各版本之间存在差异，以荷兰语版本为准。