Terma perkhidmatan

1. Siapa kami

VisaElevate™ ialah nama dagangan dan sebahagian daripada ElevateInter™, berdaftar dengan Dewan Perniagaan Belanda (KvK) di bawah nombor 98955411 (“VisaElevate” atau “kami”). “Anda” atau “pelanggan” bermaksud orang yang meminta atau menggunakan perkhidmatan daripada kami.

VisaElevate™ ialah perunding visa dan imigresen swasta, tidak bergabung dengan mana-mana agensi kerajaan. Kami tidak memberi nasihat undang-undang, tetapi kami boleh menghubungkan anda dengan profesional undang-undang yang berkelayakan.

2. Skop

Terma ini terpakai kepada setiap tawaran yang kami buat dan setiap perjanjian dengan kami, termasuk tugasan tambahan dan susulan. Perkiraan berbeza hanya terpakai jika kami telah mengesahkannya secara bertulis (termasuk melalui e-mel). Terma am anda sendiri tidak terpakai.

Jika sesuatu peruntukan terbatal atau dibatalkan, peruntukan lain kekal berkuat kuasa. Kami kemudian menggantikannya dengan peruntukan sah yang paling hampir dengan tujuannya.

Kesilapan ejaan atau taip, kata-kata yang tidak jelas atau peninggalan dalam terma ini atau dalam terjemahan tidak menjejaskan peruntukan lain; peruntukan sedemikian ditafsirkan mengikut tujuannya.

3. Perkhidmatan kami

Kami memberi nasihat, memberitahu dokumen yang anda perlukan, menyemak dokumen yang anda berikan dan membantu anda menyediakan serta mengemukakan permohonan. Untuk penerbangan, kami mencari pilihan yang sesuai dan membantu dengan tempahan dan bantuan.

Sebelum kami bermula, kami mengesahkan melalui e-mel perkhidmatan yang anda terima, kosnya dan apa yang termasuk. Pengesahan itu dan terma ini bersama-sama membentuk perjanjian.

Kami bekerja secara profesional, jujur dan dengan suci hati, dalam undang-undang dan peraturan yang terpakai, dan melakukan kerja kami sebaik mungkin dan dengan teliti (kewajipan usaha). Kami tidak menjanjikan hasil tertentu. Nasihat kami berdasarkan peraturan dan maklumat yang diketahui pada masa itu; peraturan dan dasar pihak berkuasa boleh berubah.

Maklumat umum di laman web kami dan dalam panduan, senarai semak dan berita kami bukan nasihat peribadi. Kami memastikannya sekemas kini yang mungkin, tetapi tidak bertanggungjawab atas kesilapan atau maklumat lapuk di dalamnya.

4. Keputusan bukan milik kami

Semua keputusan mengenai permohonan dibuat oleh pihak berkuasa yang berwibawa, seperti IND, kedutaan, konsulat dan pusat permohonan visa. Kami tidak dapat menjamin kelulusan, tempoh pemprosesan atau tarikh janji temu. Penolakan, kelewatan atau penarikan balik oleh pihak berkuasa tidak memberi hak kepada bayaran balik atau pampasan, melainkan kami bersetuju sebaliknya secara bertulis.

5. Apa yang kami harapkan daripada anda

Anda memberi kami maklumat yang betul, lengkap dan terkini serta hanya dokumen tulen tepat pada masanya, dan memberitahu kami serta-merta tentang perubahan yang penting untuk permohonan. Anda bertanggungjawab atas kandungan yang anda berikan dan atas apa yang anda kemukakan dan tandatangani kepada pihak berkuasa.

Anda menyimpan dokumen asal anda sendiri, melainkan kami bersetuju sebaliknya.

Jika kami mengesyaki maklumat atau dokumen yang tidak betul, mengelirukan atau palsu, kami boleh menghentikan perkhidmatan serta-merta. Kerja yang telah dilakukan kekal perlu dibayar. Anda menanggung rugi kami terhadap tuntutan pihak ketiga dan kos akibat maklumat atau dokumen yang tidak betul atau tidak lengkap daripada anda.

6. Yuran dan pembayaran

Kami bersetuju tentang yuran kami bagi setiap perkhidmatan terlebih dahulu. Ia tidak termasuk semua caj kedutaan, visa dan kerajaan serta kos pihak ketiga, seperti pusat permohonan visa, terjemahan, pengesahan, kurier, insurans dan tiket. Anda membayarnya sendiri, atau kepada kami sebagai pendahuluan.

Kami mungkin meminta bayaran pendahuluan. Sesetengah langkah dalam portal pelanggan hanya dibuka setelah bayaran untuk langkah itu diterima. Invois perlu dibayar dalam masa 14 hari dari tarikh invois.

Jika anda tidak membayar tepat pada masanya, kami menghantar peringatan dengan tempoh baharu 14 hari. Jika anda masih tidak membayar, anda berhutang faedah statutori dan kos kutipan di luar mahkamah menurut undang-undang. Semasa invois belum dibayar, kami boleh menangguhkan kerja kami.

Kami boleh mengubah yuran kami. Yuran yang dipersetujui terpakai kepada perjanjian yang sedang berjalan.

7. Pihak ketiga dan AI

Kami boleh melibatkan pihak ketiga untuk (sebahagian) kerja, seperti penterjemah (bersumpah), perkhidmatan pengesahan dan kurier, profesional undang-undang, syarikat penerbangan, agensi pelancongan dan penyedia pengehosan, e-mel, storan, perisian dan AI. Kami memilih mereka dengan teliti dan bekerjasama dengan mereka dengan suci hati. Mereka bekerja di bawah terma dan tanggungjawab mereka sendiri; kami tidak mempunyai kawalan ke atas kerja, garis masa dan sistem mereka, dan tiada sistem yang selamat sepenuhnya. Kami tidak bertanggungjawab atas perbuatan atau peninggalan pihak ketiga, seperti kesilapan, kelewatan, gangguan, pelanggaran data atau insiden lain di pihak mereka. Kami boleh menerima terma mereka, termasuk had liabiliti mereka, juga bagi pihak anda.

Jika boleh, kami menggunakan alat AI, contohnya untuk terjemahan, semakan dan merangka teks. Seorang pekerja menyemak hasilnya. Cara kami mengendalikan data anda dalam hal ini diterangkan dalam dasar privasi kami.

8. Pembatalan dan hak penarikan diri

Anda sentiasa boleh menamatkan perjanjian melalui e-mel. Kami mengenakan caj untuk kerja yang dilakukan sehingga saat itu dan kos yang telah kami tanggung untuk anda. Dokumen dan kerja lain yang kami sediakan untuk anda diserahkan setelah invois dibayar.

Jika anda pengguna, anda boleh menarik diri daripada kontrak jarak jauh dalam masa 14 hari tanpa memberi alasan. Jika anda secara nyata meminta kami bermula dalam tempoh 14 hari itu, anda membayar jumlah berkadar untuk kerja yang dilakukan sehingga anda menarik diri. Setelah perkhidmatan dilaksanakan sepenuhnya atas permintaan anda, hak penarikan diri tamat. Tiada hak penarikan diri untuk tiket penerbangan dan perkhidmatan perjalanan lain pada tarikh tertentu; terma syarikat penerbangan atau penyedia terpakai kepadanya.

Kami boleh menamatkan atau menangguhkan perjanjian jika anda tidak mematuhi kewajipan anda, jika bayaran tidak dibuat, atau jika kami secara munasabah tidak lagi dapat bekerjasama dengan permohonan itu, contohnya kerana disyaki penipuan.

9. Data peribadi dan kerahsiaan

Kami meminta data peribadi dan khas, seperti data tentang hubungan, kesihatan, anak-anak dan rekod jenayah anda, kerana kami memerlukannya untuk membantu anda dengan permohonan visa, tempahan penerbangan dan perkhidmatan kami yang lain. Cara kami mengendalikannya, dengan siapa kami berkongsi dan berapa lama kami menyimpannya diterangkan dalam dasar privasi kami, yang menjadi sebahagian daripada terma ini.

Kami mengendalikan data anda dengan teliti dan sulit, dan ini sangat penting bagi kami. Dengan menerima terma ini, anda memberi kami persetujuan nyata untuk memproses data peribadi (khas) yang anda berikan kepada kami, seperti data tentang hubungan, kesihatan, anak-anak dan rekod jenayah anda, untuk permohonan anda, tempahan penerbangan dan perkhidmatan kami yang lain. Anda sentiasa boleh menarik balik persetujuan ini; tanpa data tersebut kami mungkin tidak dapat menyediakan perkhidmatan (sepenuhnya).

Kami boleh menyimpan data apabila undang-undang mewajibkannya, untuk permohonan susulan atau akan datang, untuk arkib permohonan terdahulu dan untuk dapat mempertahankan diri, seperti yang diterangkan dalam dasar privasi. Selagi ada invois yang belum dibayar, kami menyimpan fail anda, bersama dokumen dan kerja yang kami sediakan untuk anda, walaupun anda meminta pemadaman atau salinan; kerja itu kami serahkan selepas pembayaran. Untuk permintaan yang jelas tidak berasas atau berlebihan dan untuk salinan tambahan kami boleh mengenakan yuran yang munasabah.

10. Keselamatan dan akaun anda

Kami mengambil langkah teknikal dan organisasi yang sesuai untuk melindungi data dan dokumen anda. Sistem yang selamat sepenuhnya tidak wujud; kami tidak dapat menjamin bahawa insiden tidak akan berlaku.

Anda merahsiakan butiran log masuk anda dan melindungi peranti dan e-mel anda sendiri. Kami tidak bertanggungjawab atas kerosakan akibat penyalahgunaan akaun anda yang disebabkan oleh kesilapan di pihak anda, atau akibat dokumen yang anda hantar sendiri melalui saluran tidak selamat (seperti e-mel biasa atau WhatsApp).

11. Liabiliti

Kami bekerja dengan teliti, jujur dan mengikut peraturan yang terpakai. Jika sesuatu masih tidak kena, perkara berikut terpakai.

Liabiliti kami dalam semua keadaan terhad kepada jumlah yang dibayar oleh insurans liabiliti kami dalam kes itu atau, jika tiada apa-apa dibayar, kepada jumlah yang anda bayar kepada kami untuk perkhidmatan berkenaan.

Kami tidak bertanggungjawab atas kerosakan tidak langsung atau berbangkit, seperti kehilangan pendapatan, perjalanan yang terlepas, kos perjalanan dan penginapan tambahan, kos permohonan baharu atau yuran, dan kerosakan bukan material.

Kami tidak bertanggungjawab atas keputusan, kelewatan, perubahan peraturan atau dasar, atau kesilapan pihak berkuasa, kedutaan, pusat permohonan visa, syarikat penerbangan atau pihak ketiga lain; atas perbuatan atau peninggalan rakan kongsi dan penyedia kami (perkara 7); atas kerosakan akibat maklumat atau dokumen yang tidak betul atau tidak lengkap daripada anda; atau atas kerosakan akibat insiden yang kami tidak mempunyai pengaruh ke atasnya.

Anda mesti melaporkan aduan atau tuntutan kepada kami secara bertulis dalam masa yang munasabah selepas anda menemui, atau sepatutnya secara munasabah menemui, kekurangan tersebut. Sebarang tuntutan terhadap kami luput satu tahun selepas anda mengetahui, atau secara munasabah boleh mengetahui, fakta yang menjadi asasnya.

Had ini tidak terpakai sekiranya berlaku niat atau kecuaian besar di pihak kami, dan juga setakat undang-undang mandatori tidak membenarkan had.

12. Force majeure

Kami tidak bertanggungjawab jika kami tidak dapat mematuhi perjanjian kami (tepat pada masanya) kerana keadaan di luar kesalahan atau kawalan kami, seperti keputusan atau gangguan pihak berkuasa, kedutaan yang ditutup, mogok, penyakit, pandemik, bencana alam, perang, kegagalan internet, bekalan elektrik atau perkhidmatan IT pihak ketiga, dan serangan siber. Jika force majeure berlarutan lebih daripada 60 hari, mana-mana pihak boleh menamatkan perjanjian. Kerja yang telah dilakukan kekal perlu dibayar.

13. Harta intelek

Semua hak harta intelek dalam laman web kami, portal, panduan, senarai semak, templat, teks, nasihat, perisian, reka bentuk, logo dan jenama VisaElevate™ dan ElevateInter™ adalah milik kami atau pemberi lesen kami.

Anda boleh menggunakan dokumen, surat, borang, terjemahan, nasihat dan kerja lain yang kami sediakan untuk anda bagi permohonan anda sendiri setelah ia dibayar. Anda tidak boleh menyalin, mengedar, menjual, menerbitkan, mengekstrak secara automatik (scraping) atau menggunakan kandungan kami untuk melatih model AI tanpa kebenaran bertulis kami.

Kami boleh menggunakan semula templat, teks dan kaedah kerja yang kami bangunkan untuk pelanggan lain, tanpa data peribadi anda.

Dokumen yang anda berikan kekal milik anda. Anda memberi kami hak untuk menggunakannya setakat yang diperlukan untuk perkhidmatan kami.

14. Soalan dan aduan

Tidak berpuas hati? E-mel kami di info@visaelevate.com. Kami mengesahkan penerimaan dan membalas dalam masa 14 hari dengan penyelesaian atau penjelasan yang jelas.

15. Perubahan, undang-undang yang terpakai dan bahasa

Kami boleh mengubah terma ini. Untuk perkhidmatan yang sedang berjalan, versi yang berkuat kuasa semasa perjanjian dibuat terpakai, melainkan perubahan itu memihak kepada anda atau dikehendaki oleh undang-undang.

Undang-undang Belanda terpakai kepada semua tawaran dan perjanjian. Pertikaian dikemukakan kepada mahkamah yang berwibawa di Belanda, tanpa menjejaskan perlindungan mandatori yang anda miliki sebagai pengguna di negara anda sendiri.

Terma ini tersedia dalam beberapa bahasa. Jika versi berbeza, versi bahasa Belanda diguna pakai.